预订了羽毛球场，却因台风预警想取消，结果未按商家公示时限提交退订申请，被拒绝退款——这是江阴市民王女士近日的烦心事。经江阴高新区消保委调解，工作人员既讲清预约服务规则，也劝导商家考虑气象特殊情形合理分担风险，最终双方自愿达成和解。

台风预警想退订，商家拒绝退款

(相关资料图)

近日，王女士提前预订了羽毛球场馆，并足额支付了场地使用费。后因台风预警，出于出行安全考量，王女士计划取消预订。但王女士未能按照场馆经营者公示的时限提交退订申请，场馆经营者据此拒绝退款。双方多次沟通无法达成共识，王女士遂向江阴高新区消保委投诉。

接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系双方，核实了预订记录、场馆退改须知、气象预警信息等相关材料，厘清了纠纷关键。

工作人员向双方释明：预订服务合同合法有效，商家公示的退改规则对双方具有约束力；同时，台风预警属于影响公众出行的突发气象风险，倡导经营者秉持诚信经营、合理分担风险的原则柔性处置。

一方面，工作人员向王女士说明预约服务规则，告知逾期退订应当承担相应违约责任；另一方面，劝导经营者充分考虑气象特殊情形，兼顾消费者合理诉求，避免矛盾激化。经过多轮沟通协调，双方自愿达成和解。

消保委：预约制服务，退改规则要提前看清

江阴市消保委提醒广大市民：预订运动场馆、餐饮、文旅等预约制服务时，务必仔细阅读退改政策，牢记取消时限。如遇天气、突发情况需要更改行程，尽量提早沟通。建议消费者优先留存预约截图、聊天记录等相关凭证。

同时提醒经营主体，制定退改规则应当公平合理；遇到极端天气等特殊情形，可灵活设置应急处置方案，提升消费体验，减少消费纠纷。

扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴

校对 陶善工